日期:2011-12-05 13:28
作为一名网购客服人员，需要明白一下几点：
一大忌：不热情
作为一名客服人员，与客户沟通时冷冰冰的，没有热情的态度，试想，如果你是客户，你会怎么想？花钱买冷脸，谁都受不了，你高兴了就笑着说，不高兴了就冷脸与客户交流，把个人的情绪融入到工作中，那是很危险的，所以不热情、冷漠的服务态度是销售中最忌讳的，这就是为什么古人说和气生财的道理！
二大忌：没耐心
作为一名销售人员，与不同的消费者耐心地交流是非常重要的，所以很多企业把消费者作为上帝来对待，然而，当消费者带着对你公司产品的购买兴趣拨打电话咨